打通数字生活全场景 江苏移动服务厅“智绘”未来新图景

在数字化转型加速推进的今天，通信服务厅早已不再是单纯的业务办理窗口，而是越来越成为连接用户与智慧生活的体验空间。江苏移动以服务厅为载体，围绕"打通数字生活全场景"持续创新，借助数字内容制作与多媒体展示手段，正在"智绘"一幅面向未来的服务新图景。

一、从"办业务"到"体验场景"：服务厅功能全面升级

传统服务厅的核心功能是开户、缴费、换套餐等基础业务。江苏移动通过场景化改造，将服务厅打造为集业务办理、产品体验、智慧家庭展示、数字内容互动于一体的综合空间。用户在等候或咨询的可以沉浸式体验5G应用、智能家居、云VR/AR、AI互动等前沿服务，服务厅由"被动受理"转向"主动体验"，让数字生活的多种场景在一个空间内实现贯通。

二、数字内容制作：让场景"可看、可感、可互动"

服务厅场景化升级的关键，在于高质量的数字内容制作。江苏移动围绕四大方向构建内容能力：

1. 场景化内容策划。围绕智慧家庭、智慧出行、智慧办公、智慧娱乐等典型数字生活场景，策划主题宣传片、交互演示内容和体验动线，把抽象的技术能力转化为用户可理解的生活画面。

1. 多媒体展示制作。制作高质量的宣传视频、动画演示、互动大屏内容和裸眼3D/VR展示素材，服务厅内的大屏、互动屏、体验区形成统一视觉语言，提升信息传达效率与品牌质感。

1. 互动内容开发。开发触摸交互、体感互动、AI对话演示等互动内容，让用户亲手操作、实时体验，在互动中理解产品价值，降低数字服务的认知门槛。

1. 内容管理与更新。建立内容素材库和快速更新机制，配合新品上市、节日活动、政策宣传等节点动态调整展示内容，保持服务厅内容的时效性与新鲜感。

三、打通全场景：数字内容串联线上线下服务体验

数字内容制作不仅服务于厅内展示，更成为打通线上线下全场景的纽带。线上方面，服务厅制作的短视频、直播素材、操作指引内容通过社交平台和企业微信触达用户，实现"线上种草、线下体验"；线下方面，厅内体验内容可扫码延伸至手机端，用户离厅后仍可继续了解产品、预约服务。数字内容在全渠道之间流动，让服务厅成为数字生活全场景的连接点与体验入口。

四、"智绘"未来：以内容能力支撑服务创新

江苏移动将持续强化数字内容制作与服务厅场景运营的融合：一方面沉淀标准化内容生产流程，提升内容制作效率与品质；另一方面探索数字人、AI生成内容等新型展示形式，在服务厅中呈现更多可感知、可参与的智慧化场景，为用户提供更直观、更温暖、更具科技感的服务体验，以"智绘"之笔描绘数字生活全场景的未来图景。