澄迈县推行“数字政务大厅”码上扫精准办 提升基层群众办事效率

海南省澄迈县积极探索数字技术在政务服务领域的创新应用，以“数字政务大厅”建设为抓手，推出“码上扫、精准办”服务模式，并配套引入数字内容制作服务，有效提升了基层群众的办事效率，打通了服务群众的“最后一公里”。

澄迈县依托政务服务数字化转型，将高频政务服务事项办理指南、材料清单、办理流程等信息，整合生成为统一的专属二维码。群众只需通过手机扫描二维码，即可快速获取精准的办事指引，实现“码上扫、精准办”。这一举措改变了以往群众需要多次往返窗口咨询、纸质材料反复说明的状况，大幅缩短了办事准备时间。

为进一步优化办事体验，澄迈县同步引入数字内容制作服务。针对不同类型的政务服务事项，制作了通俗易懂的短视频、图文教程、动画演示等数字化内容，将专业政策转化为群众看得懂、记得住的语言和画面。基层群众尤其是老年人、不熟悉网络操作的群体，可以通过观看视频、浏览图文，直观了解办理流程和所需材料，减少因信息不对称导致的“多跑腿”问题。

“以前办个证要跑好几趟，现在扫个码，视频里讲得清清楚楚，需要啥材料一看就明白，一次就能办成。”在澄迈县某乡镇便民服务中心，前来办事的群众感慨道。这种“码上扫+数字内容指导”的模式，不仅提升了办事效率，也降低了政务窗口的人工咨询压力，让基层工作人员能够将更多精力投入到精准服务中。

澄迈县相关部门负责人表示，数字政务大厅的建设不仅是技术升级，更是服务理念的转变。下一步，澄迈县将继续拓展“码上扫”应用场景，丰富数字内容制作形式，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、精准办”升级，不断提升基层群众的获得感与满意度，为海南自由贸易港建设营造更加便捷高效的政务环境。